سياسة الإستبدال والإسترجاع
سياسة الاسترجاع والاستبدال – متجر AM
أولاً: الاسترجاع
يحق للعميل في متجر AM طلب استرجاع المنتج خلال مدة (7) أيام من تاريخ الاستلام، دون الحاجة لذكر سبب، وذلك وفق الشروط التالية:
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية
- أن يكون غير مستخدم وبحالة سليمة وخالي من أي تلف
- أن يكون بكامل ملحقاته وتغليفه الأصلي
- إرفاق فاتورة الشراء أو رقم الطلب
يتم إعادة المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة خلال مدة تتراوح من 5 إلى 7 أيام عمل بعد استلام المنتج وفحصه والتأكد من مطابقته للشروط.
ثانياً: الاستبدال
يحق للعميل طلب استبدال المنتج خلال (7) أيام من تاريخ الاستلام في الحالات التالية:
- وجود عيب مصنعي
- استلام منتج مختلف عن الطلب
- وصول المنتج بحالة تالفة
في حال ثبوت الخطأ من متجر AM، يتم الاستبدال دون تحميل العميل أي رسوم إضافية.
ثالثاً: الحالات التي لا يشملها الاسترجاع أو الاستبدال
- تلف المنتج نتيجة سوء الاستخدام
- فقدان أحد ملحقات المنتج أو التغليف الأصلي
- طلب الاسترجاع بعد انتهاء المدة المحددة
- المنتجات التي تم استخدامها بشكل يؤثر على حالتها أو إمكانية إعادة بيعها، إلا في حال وجود عيب مصنعي
رابعاً: الشحن
- يتحمل العميل تكاليف الشحن في حال طلب الاسترجاع دون وجود عيب
- يتحمل متجر AM تكاليف الشحن في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ في الطلب
خامساً: الاسترجاع عبر خدمات التقسيط
- في حال تم الدفع عبر خدمات التقسيط (مثل تمارا)، يتم إرجاع المبلغ وفق سياسات مزود الخدمة بعد استلام المنتج وفحصه
- يلتزم متجر AM بإتمام إجراءات الاسترجاع حسب السياسة المعتمدة، ويتم التنسيق مع مزود خدمة الدفع لإعادة المبلغ
سادساً: أحكام عامة
- تخضع هذه السياسة لأنظمة حماية المستهلك المعمول بها في المملكة العربية السعودية
- يحق لمتجر AM رفض طلب الاسترجاع أو الاستبدال في حال عدم استيفاء الشروط المذكورة
- يجب فحص المنتج عند الاستلام، وإبلاغ متجر AM خلال مدة لا تتجاوز (48 ساعة) في حال وجود مشكلة